Nazad na početnu

Politika Privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

Cab.ba - Taxi Vozač & Cab.ba - Tvoj Taxi

Datum stupanja na snagu: 23. oktobar 2025.
Verzija: 1.0

1. UVOD

1.1 O ovoj Politici

Cab.ba poštuje Vašu privatnost i posvećen je zaštiti Vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo Vaše podatke kada koristite:

  • Cab.ba - Taxi Vozač aplikaciju (za taxi vozače)
  • Cab.ba - Tvoj Taxi aplikaciju (za korisnike/putnike)

1.2 Kontakt informacije

Vlasnik i operator podataka: Cab.ba
Email: support@cab.ba
Web stranica: cab.ba

1.3 Vaša prava

Imate potpunu kontrolu nad svojim ličnim podacima. Možete zatražiti uvid, ispravku, ili brisanje svojih podataka u bilo kom trenutku kontaktiranjem na support@cab.ba.

2. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

2.1 [VOZAČI] Podaci za Cab.ba - Taxi Vozač aplikaciju

2.1.1 Obavezni podaci pri registraciji

Za registraciju i verifikaciju Vozača prikupljamo:

  • Ime i prezime (iz iskaznice taxi vozača)
  • Broj telefona (za komunikaciju i autentifikaciju)
  • Email adresa (za komunikaciju i slanje faktura)
  • Iskaznica taxi vozača (dokument potreban za verifikaciju)
  • Fotografije vozila (registarske tablice, unutrašnjost, vanjština)
  • Registracija vozila (broj i period važenja)

2.1.2 Opcioni podaci

  • Fotografija profila (Vozač može dodati na profil)

2.1.3 Podaci generirani tokom korišćenja

Automatski prikupljamo:

  • GPS lokacija tokom aktivnih vožnji (početna tačka, ruta, krajnja tačka)
  • Vrijeme i trajanje vožnji
  • Broj prihvaćenih, odbijenih i završenih vožnji
  • Prihodi po vožnjama (za fakturisanje)
  • Status online/offline
  • Podaci o uređaju (tip uređaja, operativni sistem, verzija aplikacije)

2.2 [PUTNICI] Podaci za Cab.ba - Tvoj Taxi aplikaciju

2.2.1 Obavezni podaci pri registraciji

  • Broj telefona (za autentifikaciju i komunikaciju)

2.2.2 Opcioni podaci

Putnik može, ali ne mora pružiti:

  • Ime i prezime (ne mora biti stvarno ime)
  • Email adresa
  • Fotografija profila

2.2.3 Podaci generirani tokom korišćenja

Automatski prikupljamo:

  • GPS lokacija prilikom naručivanja i tokom vožnje (polazište i odredište)
  • Istorija vožnji (datum, vrijeme, ruta, vozač)
  • Status aktivnosti u aplikaciji
  • Podaci o uređaju (tip uređaja, operativni sistem, verzija aplikacije)

2.3 Podaci koje NE prikupljamo

Cab.ba NE prikuplja:

  • Podatke o plaćanju (kreditne/debitne kartice) - jer se plaćanje vrši isključivo gotovinom
  • Finansijske podatke Putnika
  • Sadržaj privatnih poruka između Vozača i Putnika (osim u slučaju pritužbi)
  • Biometrijske podatke

3. SVRHA PRIKUPLJANJA PODATAKA

3.1 Pružanje usluge

Vaše podatke koristimo da:

  • Omogućimo registraciju i pristup aplikaciji
  • Povežemo Vozače i Putnike za organizaciju vožnji
  • Prikažemo lokaciju dostupnih vozača
  • Omogućimo komunikaciju između Vozača i Putnika
  • Obračunamo vožnje i generišemo fakture za Vozače

3.2 Sigurnost i bezbjednost

Podatke koristimo za:

  • Verifikaciju identiteta Vozača (potvrda taxi licence)
  • GPS praćenje vožnji radi sigurnosti oba korisnika
  • Rješavanje sporova između Vozača i Putnika
  • Sprječavanje zloupotrebe i prijevarnih radnji
  • Identifikaciju kršenja Uslova korišćenja

3.3 Unapređenje usluge

Podatke koristimo da:

  • Analiziramo performanse aplikacije
  • Unaprijedimo korisničko iskustvo
  • Optimizujemo rute i vrijeme odaziva
  • Razvijemo nove funkcionalnosti

3.4 Komunikacija

Podatke koristimo za:

  • Slanje notifikacija o vožnjama
  • Obavještenja o izmjenama uslova ili politike
  • Podršku korisnicima (odgovori na upite)
  • [VOZAČI] Slanje mjesečnih faktura

3.5 Zakonske obaveze

Podatke možemo koristiti:

  • Za ispunjavanje zakonskih obaveza (poreska prijava, revizija)
  • Na zahtjev nadležnih organa (policija, sud) u skladu sa zakonom

4. KAKO ČUVAMO VAŠE PODATKE

4.1 Pohrana podataka

  • Svi podaci se čuvaju na sigurnim serverima u Evropskoj uniji
  • Koristimo enkripciju podataka u tranzitu i mirovanju
  • Pristup podacima imaju samo ovlašteni zaposleni Cab.ba

4.2 Period čuvanja podataka

4.2.1 Aktivni nalozi

Dok je Vaš nalog aktivan, čuvamo:

  • Sve lične podatke potrebne za funkcionisanje naloga
  • Istoriju vožnji za zadnjih 12 mjeseci
  • [VOZAČI] Fakture za period od 5 godina (zakonska obaveza)

4.2.2 Deaktivirani nalozi

Nakon deaktivacije naloga:

  • Vaši podaci se anonimizuju ili brišu u roku od 30 dana
  • [VOZAČI] Finansijski podaci (fakture) čuvaju se 5 godina zbog zakonskih obaveza
  • GPS podaci vožnji stariji od 12 mjeseci se automatski brišu

4.3 Sigurnosne mjere

Cab.ba primjenjuje:

  • SSL/TLS enkripciju za sve komunikacije
  • Dvostruku autentifikaciju (opciono za korisnike)
  • Redovne sigurnosne revizije sistema
  • Backup podataka na sigurnim lokacijama
  • Ograničen pristup podacima prema principu "potrebe znanja"

5. DIJELJENJE PODATAKA SA TREĆIM STRANAMA

5.1 Opšta politika

Cab.ba NE prodaje, ne iznajmljuje, niti dijeli Vaše lične podatke sa trećim stranama u komercijalne svrhe.

5.2 Kada dijelimo podatke

5.2.1 Unutar Platforme

  • Vozači vide: Ime (ili korisničko ime), broj telefona, fotografiju profila, i lokaciju Putnika
  • Putnici vide: Ime, broj telefona, fotografiju profila, tip vozila, i lokaciju Vozača

5.2.2 Pružaoci usluga

Dijelimo minimalne podatke sa:

  • Hosting provajderi (serveri u EU) - za čuvanje podataka
  • SMS Gateway servisi - za slanje OTP kodova pri prijavi (samo broj telefona)

Napomena: Ne koristimo servise za obradu plaćanja (npr. Stripe, PayPal) jer se sva plaćanja vrše gotovinom.

5.2.3 Zakonski zahtjevi

Možemo otkriti Vaše podatke:

  • Na osnovu sudskog naloga ili presude
  • Zahtjevu policije ili tužilaštva u skladu sa zakonom
  • Za zaštitu prava i sigurnosti Cab.ba ili drugih korisnika

5.3 Analitika i statistika

  • NE koristimo Google Analytics, Facebook Pixel, ili slične tracking servise
  • NE postavljamo kolačiće treće strane za praćenje
  • Sve analitike se vrše interno sa anonimiziranim podacima

6. KOLAČIĆI (COOKIES)

6.1 Da li koristimo kolačiće?

NE. Cab.ba aplikacije ne koriste kolačiće (cookies) jer su to native mobilne aplikacije.

6.2 Web stranica cab.ba

Naša web stranica cab.ba može koristiti:

  • Esencijalne kolačiće - neophodne za funkcionisanje web stranice
  • NE koristimo marketing ili tracking kolačiće

7. VAŠA PRAVA

7.1 Pravo na pristup

Imate pravo zatražiti kopiju svih podataka koje Cab.ba čuva o Vama. Poslaćemo Vam podatke u čitljivom formatu (PDF ili CSV).

7.2 Pravo na ispravku

Ako su Vaši podaci netačni ili zastarjeli, možete zatražiti ispravku putem aplikacije ili na support@cab.ba.

7.3 Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav")

Možete zatražiti:

  • Potpuno brisanje svih svojih podataka
  • Parcijalno brisanje određenih podataka (npr. fotografija profila)

Napomena za Vozače: Fakture i finansijski podaci čuvaju se 5 godina zbog poreskih propisa i ne mogu biti obrisani prije isteka ovog perioda, ali mogu biti anonimizirani.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo dobiti svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu (JSON, CSV).

7.5 Pravo na prigovor

Možete prigovoriti na obradu svojih podataka u određene svrhe (npr. marketinške komunikacije).

7.6 Kako ostvariti svoja prava

Za sve zahtjeve kontaktirajte:

Email: support@cab.ba
Predmet: "Zahtjev za obradu ličnih podataka"

Odgovorićemo u roku od 15 radnih dana.

8. SIGURNOST MALOLJETNIKA

8.1 Ograničenje starosti

Cab.ba aplikacije su namijenjene korisnicima starijim od 18 godina.

8.2 Zabrana prikupljanja podataka maloljetnika

Cab.ba svjesno ne prikuplja podatke osoba mlađih od 18 godina. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke maloljetnika, odmah ćemo ih obrisati.

8.3 Obavještenje za roditelje

Ako smatrate da je Vaše dijete podijelilo lične podatke sa Cab.ba, kontaktirajte nas na support@cab.ba kako bismo odmah uklonili te podatke.

9. MEĐUNARODNE PRENOSE PODATAKA

9.1 Lokacija servera

Svi podaci se čuvaju na serverima u Evropskoj uniji koji su usklađeni sa EU GDPR standardima.

9.2 Prenos van EU

Cab.ba ne prenosi Vaše podatke van EU.

10. AUTOMATIZOVANO DONOŠENJE ODLUKA

Cab.ba ne koristi automatizovano donošenje odluka ili profilisanje koje bi moglo imati pravni ili značajan uticaj na Vas.

Sve odluke o suspenziji naloga, verifikaciji Vozača, ili rješavanju sporova donose ljudi, ne algoritmi.

11. INCIDENTI I POVREDE PODATAKA

11.1 Plan odgovora na incidente

U slučaju povrede sigurnosti podataka (data breach), Cab.ba će:

  1. Odmah istraživati incident
  2. Obavijestiti pogođene korisnike u roku od 72 sata
  3. Prijaviti nadležnim organima ako je zakonom propisano
  4. Poduzeti mjere za sprječavanje budućih incidenata

11.2 Šta možete učiniti

Ako sumnjate na kompromitovanje svog naloga:

  • Odmah promijenite lozinku (ako je primjenjivo)
  • Kontaktirajte podršku: support@cab.ba
  • Prijavite sumnjive aktivnosti

12. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI

12.1 Pravo na izmjenu

Cab.ba zadržava pravo da izmijeni ovu Politiku privatnosti u bilo kom trenutku.

12.2 Obavještenje o izmjenama

O značajnim izmjenama ćete biti obaviješteni putem:

  • Push notifikacija u aplikaciji
  • Email obavještenja (ako ste pružili email)
  • Objave na cab.ba web stranici

12.3 Prihvatanje izmjena

Nastavak korišćenja Aplikacija nakon izmjena smatra se prihvatanjem nove Politike privatnosti.

13. KONTAKT ZA PITANJA O PRIVATNOSTI

Za sva pitanja, zahtjeve, ili zabrinutosti vezane za privatnost kontaktirajte:

Email: support@cab.ba
Web: cab.ba
Predmet emaila: "Pitanje o privatnosti"

Radno vrijeme podrške:
Ponedeljak - Petak, 09:00 - 17:00h

Odgovaraćemo na Vaš upit u roku od 15 radnih dana.

14. VAŠA SAGLASNOST

Korišćenjem Cab.ba Aplikacija potvrđujete da:

  • Ste pročitali ovu Politiku privatnosti
  • Razumijete kako prikupljamo i koristimo Vaše podatke
  • Pristajete na obradu svojih podataka kako je opisano u ovoj Politici

Podsjetnik: U bilo kom trenutku možete povući svoju saglasnost i zatražiti brisanje svojih podataka kontaktiranjem na support@cab.ba.

15. ZAKONSKI OKVIR

Ova Politika privatnosti je u skladu sa:

  • Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine
  • EU GDPR standardima (jer se podaci čuvaju u EU)
  • Relevantnim lokalnim propisima

Datum poslednje izmjene: 23. oktobar 2025.

Verzija: 1.0

© 2025 Cab.ba. Sva prava zadržana.